 为市民免费提供全方位的殡葬服务信息,上海“白事热线”今天正式开通。据上海市殡葬服务中心透露，“白事热线”24小时服务，全年无休，提供殡葬政策和业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等服务，是广大市民完全可以信赖的服务热线。
客户只要拨打该热线，上海市殡葬服务中心所属的龙华、宝兴、益善三家市区殡仪馆将快速响应，根据丧家需求，24小时提供免费咨询、上门洽谈丧事，全程陪同家属办理丧葬事宜。而殡仪馆坚持便民、利民、惠民原则而推出的1000至5000元惠民套餐和一站式陪同服务也将成为众多丧家可以放心的选择。
今年上半年，龙华、宝兴、益善殡仪馆集中推出以“体现人文关怀，追求方便快捷”为目标的上门服务、陪同服务、套餐服务。目前，“三项”服务开始显现成效。上半年，龙华殡仪馆上门服务达到242次；陪同服务试行一个月来，广受丧家好评，电话回访满意度达100%；套餐服务实行业务接待首推，成为需要简办丧事的丧家或困难群体办理丧事的首选。
今年年初，龙华殡仪馆全面推广上门服务。客户只需拨打服务热线预约上门，工作人员就会上门，通过预设网络系统为客户提供专设灵堂、预定礼厅等相关服务项目，大大节省客户的时间和精力，而且上门服务不收取任何费用。
陪同服务是指客户通过电话或上门预约登记，由殡仪馆的殡仪服务专员根据客户的需求，全程陪同客户完成从上门到殡仪馆内现场所有涉及所选择的全部殡仪服务活动内容的一种全新的殡仪服务模式。此服务模式彻底改变目前各服务环节“流水服务”存在的客户不便的状况，使客户实现最大限度的便捷和高效。
千元公益性套餐推行了多年，获得了很好的社会效应。在此基础上，殡葬服务中心又推出了经济型、实惠型的2000元、3000元和5000元的惠民丧事套餐服务。就最近一个月数据显示，1000至5000元的各档次惠民套餐服务达189次，平均消费2050元，从一定程度上遏制了治丧过程中攀比与浪费现象的蔓延，成为需要简办丧事的丧家或困难群体办理丧事的首选。 |
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